Viele Unternehmen haben immer noch Angst vor Social Media. Zu groß erscheinen die Risiken, wenn sich ein Kunde auf der eigenen Facebook-Seite beschwert und Tausende anderer Konsumenten können mitlesen. “Was sollen diese bloß von uns denken? Hat man als Unternehmen etwa seine Prozesse nicht im Griff? Lässt man sich die Kommunikationshoheit nehmen?” Dann besser kein Social Media, kein Earned Media… Die schlechte Nachricht für Unternehmenslenker, die so denken: Die Kunden schreiben sowieso ihre Meinung über das Produkt, die Marke, das Unternehmen, völlig egal, ob man selbst mitmischt oder nicht. Die gute Nachricht: Mitmischen erhöht die Kontrolle über die Kommunikation. Voraussetzung ist jedoch eine Kommunikationsstrategie, die von Konsistenz und Authentizität geprägt ist.
Social Media erfordert eine einheitliche Kommunikationsstrategie
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